Puede que no sean lo que usted espera, pero utilizarlas a menudo contribuirá a aumentar la confianza.

Comunicarse eficazmente con sus empleados es de vital importancia para su éxito como líder. Incluso Warren Buffett considera que desarrollar sus habilidades de comunicación es una de las mejores inversiones que puede hacer, afirmando que "puede aumentar su valor al menos un 50 por ciento".

Pero inspirar a la gente con palabras no es tan fácil como limitarse a hablar. Hace falta un enfoque muy humano en la forma de hablarles. Incluso si crees que eres un buen comunicador, lo más probable es que te hayas encontrado con situaciones en las que, por muy claro que sea el mensaje, hay una desconexión con la otra persona.

Teniendo en cuenta las innumerables interacciones humanas durante una jornada laboral normal, hay ciertas expresiones verbales que pueden ayudarte a aumentar la confianza y mejorar tus relaciones. Por ejemplo:

1. "No podríamos haberlo hecho sin tu gran esfuerzo"

Esta es una buena forma de mostrar gratitud a alguien por haber superado las expectativas en un proyecto difícil que puso a prueba a todo el equipo. Decir esto públicamente a la vista de los miembros del equipo, con permiso de la persona que recibe el mensaje, es especialmente gratificante y demuestra a esa persona lo mucho que se le valora.

2. "Me vendría bien tu consejo sobre qué dirección tomar"

Existe la falsa creencia de que los líderes no deben pedir consejo a sus empleados o miembros del equipo. Al contrario, las investigaciones han relacionado a las personas que piden consejo con ser percibidas como más competentes de lo que son. Los líderes más eficaces que he estudiado y entrenado están emocionalmente presentes y piden ayuda cuando la necesitan. Siendo real, humilde y emocionalmente honesto -y dando permiso a los miembros del equipo para que hagan lo mismo- los equipos conectan y colaboran mejor. Esa es la receta para obtener buenos resultados empresariales.

3. "¿En qué puedo ayudar?"

Esta es una frase acogedora, especialmente en momentos de mucho estrés o cuando los miembros del equipo se enfrentan a plazos o situaciones difíciles. Ofrecerse a ayudar demuestra que realmente cuidas la espalda de tus compañeros.

4. "Confío en ti".

Esta es difícil de considerar. Por ejemplo, antes de decir esto a un empleado o colega, ¿debe esa persona ganarse primero la confianza? ¿O la confianza se desarrolla cuando se le ofrece como un regalo? El pensamiento convencional dice que la gente tiene que ganarse la confianza primero; sin embargo, se ha descubierto que en las organizaciones de alta confianza, los líderes están dispuestos a extender la confianza a sus seguidores primero, y la dan como un regalo incluso antes de ganársela. Cuando usted ofrece confianza a los miembros de su equipo -como un regalo, antes de ganársela-, su gente estará más dispuesta a devolverle el favor y a confiar en usted.

5. "Sinceramente, no lo sé".

Como líderes, es bastante incómodo admitir que no sabes algo cuando la gente espera que tengas todas las respuestas. Garry Ridge, presidente y consejero delegado de la empresa WD-40, tiene una opinión diferente. Ridge dice que "no lo sé" son las tres palabras más poderosas que ha aprendido en su vida. Cuando se sintió cómodo con el desconocimiento, empezó a aprender y a crecer... mucho. "En cuanto te crees que lo sabes todo, pierdes la oportunidad de aprender más y de conocer otros puntos de vista", dice Ridge. "Así que no sólo me siento cómodo con el 'no lo sé', sino que, aún más hoy, sigo preguntándome: '¿Por qué creo eso? Porque el mundo cambia muy deprisa".

6. "¿Qué necesitas de mí?"

Los líderes eficaces atienden las necesidades de los demás asegurándose de que están preparados para el éxito. También les hacen responsables de ese mismo éxito con un listón bastante alto. Pero todo empieza con el sello distintivo de la atención y la preocupación. Y la primera pregunta que hacen es siempre: ¿Qué necesitas de mí para que pueda ayudarte a mejorar tu rendimiento?